Стадії розвитку конфлікту

Конфлікт – це модель поведінки з особливим розподілом ролей, послідовністю подій, мотивацією і формами відстоювання інтересів.

У стадії розвитку соціального конфлікту виділяють три основні фази (рис. 7.3).

Рис. 7.3. Фази розвитку соціального конфлікту

• 1. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство сторін. Боротьба поки що обмеженими ресурсами і має тільки локальний характер. Відбувається тільки перша проба сил, ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу і вирішити будь-який конфлікт іншими методами.
• 2. Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей і блокування дій противника вводяться все нові і нові ресурси протиборчих сторін, майже всі можливості знайти компроміс вже упущені. Конфлікт стає все більш некерованим і непередбачуваним.
• 3. Конфлікт досягає апогею і приймає форму тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил і засобів. Конфліктуючі сторони ніби забувають істинні причини і цілі даного конфлікту. Головна мета протиборства стає нанесення максимального шкоди противнику.

Більшість вітчизняних конфліктологів традиційно виділяють наступні етапи розвитку конфлікту:

• 1) предконфликтная ситуація;
• 2) інцидент;
• 3) ескалація;
• 4) деескалація;
• 5) кульмінація;
• 6) завершення;
• 7) постконфліктна ситуація.

Предконфликтная ситуація характеризується наявністю так званого латентного конфлікту, який полягає в тому, що в одного або декількох суб’єктів – потенційних опонентів – накопичується якась незадоволеність, яка призводить до зростання відповідної напруженості. Зовнішній прояв латентного конфлікту незначно, і стосується, як правило, непорозуміння, а також бажання припинити взаємодію всіх конфліктуючих сторін.

Інцидент – активні, зовні спостережувані дії, спрямовані на оволодіння предметом даного конфлікту. В інциденті при цьому виявляється межа терпимості напруги (енергетичний бар’єр) – рівень внутрішньої напруги, подолання якого і призводить до його ескалації.

Ескалація – наростання енергетики соціального конфлікту. Залежно від умов вона може здійснюватися по-різному: хвилеподібно, мляво, круто.

При цьому учасники конфлікту обмінюються наростаючим числом вимог, які стають все більш жорсткими і емоційними.

Деескалація – зниження напруженості протиборчих сторін конфлікту, його загасання і перехід до мирного процесу.

При цьому деескалація призводить до завершення конфліктних дій і відповідних протидій. Але після завершення конфлікт все ж може початися заново, якщо не задоволені потреби протиборчих сторін.

Кульмінація – найвища точка ескалації відповідного конфлікту. При цьому кульмінація конфлікту виражається одним або декількома конфліктними епізодами такої інтенсивності і напруженості, що протиборчим сторонам конфлікту стає зрозуміло, що продовжувати його вже не слід.

Тому саме з даного моменту учасники конфлікту вживають заходів до його вирішення, однак при цьому конфлікт все ж може бути дозволений ще до настання його кульмінації.

При затягуванні конфлікт може згаснути сам по собі або зажадати мобілізації значних ресурсів з боку учасників для його усунення.

Завершення – визначення ціни конфлікту і ціни виходу з неї. Ціна конфлікту, як правило, це сума зусиль та енергії, витрачених на сам конфлікт.

Постконфліктна ситуація – стадія наслідків конфлікту, які можуть мати позитивне або негативне значення (рис. 7.4).

Рис. 7.4. Наслідки соціальних конфліктів

Саме на цьому етапі настає пора підведення підсумків, оцінки результатів досягнутих або втрачених у конфлікті цінностей і ресурсів.

Але в кожному разі закінчений конфлікт практично завжди впливає як на учасників, так і на соціальне середовище, в якій він протікав.

Шляхи і способи регулювання будь-яких соціальних конфліктів у суспільстві, як правило, залежать від особливостей їх виникнення і протікання.

Думка фахівця

Соціолог П. Сорокін свого часу справедливо вказував на зв’язок конфлікту із задоволенням відповідних потреб людей.

На його думку, джерело конфліктів у суспільстві лежить переважно в придушенні базових потреб людей, без яких вони не можуть існувати. Перш за все, его потреби в їжі, одязі, житлі, самозбереженні і самовираженні. При цьому важливі не тільки самі ці потреби, але і засоби їх задоволення, доступ до відповідних видів діяльності, який, у свою чергу, обумовлений соціальною організацією даного суспільства.

У цьому зв’язку визначення шляхів регулювання відповідних конфліктів повинно грунтуватися на знанні пріоритетних потреб, інтересів і цілей людей в ті чи інші періоди розвитку суспільства.

Найкращий спосіб регулювання соціального конфлікту – його попередження, вміння діяти превентивно. При цьому треба знати і вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами самого конфлікту.

У трудовій сфері до такими індикаторами можна віднести невдоволення співробітників, зниження основних показників, порушення трудової дисципліни, що вимагають від роботодавця впроваджувати превентивні механізми відстеження таких соціальних індикаторів. Наприклад, у Японії для цієї мети використовують гуртки якості, служби уваги, робочого настрою, телефон довіри і навіть гумовий манекен адміністратора.

У науковій літературі описані три можливі результату дозволу будь-якого соціального конфлікту:

• – Усунення конфлікту;
• – Врегулювання конфлікту;
• – Вирішення соціального конфлікту.

Усунення соціального конфлікту призводить до одного з следующіх- результатів.

• 1. Знищення однієї з протиборчих сторін в результаті перемоги інший. Наприклад, перемога пролетаріату в результаті Жовтневої революції.
• 2. Знищення обох протиборчих сторін. Прикладом цього може служити “піррова перемога”, добившись якої, давньогрецький цар Пірр втратив свою армію.
• 3. Переростання одного конфлікту в іншій – як між тими ж учасниками, так і в іншому складі, коли протиборчі сторони об’єднуються проти третьої сторони.

Врегулювання соціального конфлікту означає його завершення за наступних умов.

• 1. Примирення протиборчих сторін в змозі конфліктного тупика, коли ціна перемоги дорожче ціни врегулювання. При цьому врегулювання відбувається, як правило, на основі згоди протиборчих сторін піти па взаємні поступки при збереженні протилежних інтересів і конфліктної ситуації. Прикладом такого завершення соціального конфлікту є Хасавюртівські угоди між Росією і Чечнею, підписані А. Лебедем і А. Масхадовим.
• 2. Примирення протиборчих сторін на основі визнання перемоги однієї зі сторін і фіксації цього у відповідній угоді. Прикладом такого завершення є перемога СРСР і його союзників над Японією у Другій світовій війні. Але і в цьому випадку конфліктна ситуація зберігається і може рано чи пізно проявитися.

Дозвіл соціальних конфліктів виражається в усуненні причин його породили, а також в усуненні протилежності інтересів протиборчих суб’єктів.

Для дозволу та врегулювання соціальних конфліктів, як правило, доводиться докладати значних зусиль, так як їх саморазрешенію практично неможливо. Можна конфлікт не помічати, ігнорувати, займатися тільки його ідеологічним (словесним) дозволом, то тоді він буде розгортатися стихійно, загострюватися, об’єднуватися з іншими конфліктами і, в кінцевому рахунку, завершиться руйнуванням тієї соціальної системи (або суб’єкта), в якій він і відбувається .

Думка фахівця

Дозвіл будь-якого соціального конфлікту – це, перш за все, подолання основного протиріччя в інтересах сторін, а також усунення його на рівні причин конфлікту. Вирішення конфлікту при цьому може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги яких-небудь сторонніх осіб, або шляхом підключення до вирішення будь-якої третьої сторони – посередника; через участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу; через звернення суб’єктів конфлікту до арбітра і завершення його при посередництві третейського судді; допомогою переговорів як одного з найбільш ефективних і часто зустрічаються способів вирішення конфлікту [1]. [1]

Серед конкретних методів вирішення соціального конфлікту в науковій літературі називають такі:

• – Превентивний метод відходу від конфлікту (ухилення від зустрічей з потенційним противником, усунення чинників, які могли б сприяти нагнітанню напруженості і початку конфлікту, і т.д.);
• – Метод переговорів, що дозволяє зменшити гостроту конфлікту завдяки відкритому і конструктивному обміну думками, уникнути неконтрольованого застосування насильства, правильно оцінити ситуацію і потенції її розвитку;
• – Метод використання посередників – авторитетних і компетентних осіб і громадських організацій, своєчасне втручання яких дозволяє примирити ворогуючих або принаймні знайти компроміс;
• – Арбітраж – звернення до шановного обома сторонами третій особі за допомогою у вирішенні спірних питань;
• – Метод відкладання остаточного рішення (іноді відстрочка прийняття рішення призводить до мимовільного ослаблення напруженості між сторонами, однак такі випадки рідкісні і метод не можна назвати ефективним).

Названі методи являють собою прийоми з регулювання та локалізації конфлікту. Жодному суспільству не вдалося ще досягти безконфліктного існування, і завдання полягає в тому, щоб навчитися діагностувати причини конфліктів, контролювати і регулювати його перебіг.

СТАДІЇ (ЕТАПИ) КОНФЛІКТУ.

Реальний конфлікт являє собою процес, що включає ряд стадій (етапів). Тому, щоб виявити їх, розглянемо конфлікт в динаміці. У конфликтологической літературі можна побачити різні підходи до характеристики динаміки конфлікту.

Л. А. Петровська в своїх роботах виділяє наступні стадії конфлікту:

• 1) виникнення об’єктивної конфліктної ситуації;
• 2) усвідомлення об’єктивної конфліктної ситуації;
• 3) перехід до конфліктної поведінки;
• 4) вирішення конфлікту.

Іноді конфлікт проходить кілька стадій, але ці стадії не є обов’язковими для всіх конфліктів (можливі випадання деяких і різна тривалість стадій).

А. С. Кармін виділяв сувору послідовність і стадійність конфлікту.

• 1. Предконфликтная ситуація (стан справ напередодні конфлікту).
• 2. Інцидент – відкрите зіткнення, сутичка конфліктів (початок конфлікту).
• 3. Ескалація (від лат. Scala – сходи), конфлікт «крокує по сходинках», реалізуючись в окремих актах – діях та протидії конфліктних сторін.
• 4. Кульмінація – верхня точка ескалації, яка виражається у «вибуховому» епізоді.
• 5. Завершення конфлікту. Тут автор вводить два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. При цьому ціна конфлікту визначається для кожного з учасників конфлікту і представляє суму витрат часу, сил і енергії на конфліктну діяльність, втрати, збитки, пов’язані з погіршенням загальної ситуації. Ціна виходу з конфлікту визначається різницею між втратами, з якими пов’язаний вихід з конфлікту і придбаннями, які дає вихід з конфлікту.
• 6. постконфліктного ситуація – вплив разрешившегося конфлікту на виниклу після нього завершальну стадію.

І. Е. Ворожейкін з авторами в розвитку конфлікту виділяють три стадії – передконфліктна, конфліктну і постконфліктну.

Для характеристики динаміки конфлікту С. М. Ємельянов вводить два поняття: етапи і фази конфлікту. Виділення етапів конфлікту дозволить визначити істотні моменти, які характеризують конфлікт від його виникнення до дозволу, оцінити умови і спрогнозувати вибір технології управління конфліктом на основі знань змісту кожного з етапів конфлікту.

• 1) виникнення і розвиток конфліктної ситуації;
• 2) усвідомлення хоча б одним з учасників соціальної взаємодії факту конфліктної ситуації і емоційне переживання (зміни в настрої, обмеження контактів з противником, критичні недоброзичливі висловлювання про нього і т.д.);
• 3) початок відкритого конфліктної взаємодії, коли кожна дія однієї сторони конфлікту знаходить протидію іншого боку;
• 4) розвиток відкритого конфлікту, коли учасники відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги;
• 5) вирішення конфлікту (адміністративне або педагогічну залежно від змісту конфлікту).

З етапами конфлікту безпосередньо пов’язані фази конфлікту, що відображають його динаміку, перш за все, з позиції реальних можливостей вирішення конфлікту. До основних фаз конфлікту відносяться: початкова, фаза підйому, пік, фаза спаду. Фази в конфлікті можуть повторюватися циклічно. Знання про фазах і етапах конфлікту дозволить соціальному працівнику вибрати необхідний стиль взаємодії і конструктивний шлях вирішення конфлікту. Кожен соціальний працівник повинен знати, що при виникненні конфліктної ситуації, початкової фази конфлікту, коли виникає її усвідомлення, можливість вирішення даного конфлікту конструктивним шляхом становить приблизно 90%. У фазі підйому, коли настає етап відкритого конфліктної взаємодії, шанс конструктивного вирішення конфлікту менше 45%. А при досягненні конфліктом свого піку можливість вирішення конфлікту конструктивним шляхом менш 5%. Близько 20% конфліктів можна вирішити конструктивно на фазі спаду, якщо хоча б один з учасників спрогнозує результат і наслідки цього конфлікту за даних умов і змінить тактику. Знання стадій, етапів і фаз конфлікту необхідно для вибору правильної стратегії поведінки в конфлікті.

• 1. Що таке конфлікт і чим він відрізняється від конфліктної ситуації?
• 2. Для чого потрібен конфлікт?
• 3. Як називають учасників конфлікту?
• 4. Що лежить в основі зародження і розвитку конфлікту?
• 5. Дайте визначення конфлікту.
• 6. З якими словами, емоціями у вас асоціюється конфлікт?
• 7. Опишіть інтегруючу функцію конфлікту. Наведіть приклад конфлікту, в якому яскраво реалізована інтегруюча функція.
• 8. Опишіть конфлікт, в якому яскраво проявилася функція активізації соціальних зв’язків,
• 9. Покажіть графічно структуру конфлікту.
• 10. Дайте визначення основних структурних елементів конфлікту.
• 11. Розкрийте поняття «динаміка конфлікту» і назвіть його основні стадії.
• 12. Розгляньте поняття «конфліктогени», визначте, які з них частіше зустрічаються в конфліктних ситуаціях в діяльності соціального працівника.