Як зробити замовлення в інтернет-магазині Bonprix.ua. Докладна інструкція.

Магазин Bonprix.ua — це ідеальний варіант для швидкого замовлення недорогого та якісного одягу. Жіночі, чоловічі та дитячі колекції верхнього одягу, білизни, трикотажу, зимових речей, купальників та аксесуарів за доступними низькими цінами. Все на сайті зроблено для того, щоб з покупкою впорався навіть новачок – простий зручний каталог з розгорнутою інформацією по кожному товару, безліч фотографій і рейтинг користувачів, що купили дану річ. Якщо ви сумніваєтеся в покупці, почитайте коментарі покупців, дізнайтеся все про розміри, кольори та якість. З Bonprix.ua ви напевно залишитеся задоволені придбанням. Якщо з якихось причин ви вирішите повернути посилку — магазин пропонує всі умови для цього протягом 14 днів з моменту замовлення. Сплатити ваші покупки можна за допомогою банківської картки або готівкою при отриманні. Bonprix.ua робить швидку доставку замовлень від 1 до 3 тижнів. Будь-коли з моменту здійснення покупки ви можете зв’язатися зі службою підтримки, поставити уточнюючі питання та дізнатися про статус посилки.

В этой статье мы поговорим о том, как сделать заказ на Bonprix.ua и как использовать промокоды для экономии. Пошаговая подробная инструкция для каждого, кто хочет воспользоваться простым и удобным сервисом этого замечательного магазина.

Итак, начните с знакомства с каталогом. Огромный выбор, широкий ассортимент и разнообразие предложенных товаров заставят вас растеряться. Воспользуйтесь каталогом, чтобы выбрать именно ту категорию, которая вам нужна. В верхней панели сайта расположено главное меню, которое предлагает перейти в категорию мужского, женского и детского ассортимента, а также в раздел нижнего белья, обуви и аксессуаров и домашних товаров. Здесь же расположена ссылка на отдел распродажи, где всегда можно найти акционные предложения.

Підрозділи кожної категорії ведуть вас до групи товарів, яка вам необхідна. Клацніть на вибране посилання та переходьте на сторінку товарів. Тут ви можете відсортувати товари за ціною, розмірами, кольорами та брендами. Вибравши товар, що сподобався, клікніть на нього, щоб відкрити пропозицію повністю. Уважно перегляньте фото, порівняйте кольори, почитайте відгуки інших покупців. Якщо умови вас влаштовують, скористайтеся таблицею розмірів, щоб підібрати річ, яка вам підходить. Позначте кількість предметів та додайте товар у кошик. Тепер ви можете продовжувати покупки, поки відкладений товар чекає на вас у розділі кошика.

Пам’ятайте, що при замовленні в Bonprix.ua ви можете суттєво заощадити завдяки промокодам. Перед оплатою зайдіть на сайт Промкод.ру, щоб знайти відповідний секретний код та використовуйте його при оформленні. Отримана знижка може становити до половини вартості! Крім того, ви часто зможете отримати подарунки до замовлення, безкоштовну доставку та інші сюрпризи. Уважно читайте умови акції, перевіряйте мінімальну суму замовлення — можливо, для отримання великої знижки вам не вистачає додати в кошик товар лише на пару гривень.

Коли ви відкладете всі необхідні вам товари, переходьте в розділ кошика, щоб оформити покупку. Для замовлення на Bonprix.ua вам необхідно буде пройти реєстрацію. Дотримуйтесь інструкцій на картинці, введіть контактні та персональні дані та створіть таким чином свій власний кабінет на сайті. Тут буде збережено всю інформацію про ваші замовлення, оплату та доставку покупок.

Після цього дотримуйтесь вказівок, завершіть процес реєстрації, виберіть необхідні способи оплати та доставки.

Наприкінці ви побачите повідомлення про те, що замовлення успішно оформлене. На вашу електронну поштову скриньку прийде підтвердження замовлення, з вами зв’яжуться протягом доби по телефону, щоб уточнити замовлення. У розділі особистого кабінету на сайті ви можете отримати інформацію про доставку та терміни.

Ми бажаємо вам приємних та корисних покупок!

Як проводити скасування замовлення?

Іноді покупці відмовляються від своїх замовлень або отриманий товар не підійшов і вони хочуть його повернути чи обміняти. У статті розповідаємо як обробляти такі замовлення.

Необхідність скасувати замовлення може виникати за різних обставин. Роботу з ними в KeyCRM можна умовно поділити на два типи:

• необхідність просто скасувати замовлення;
• виконати часткове повернення товару або відміну замовлення, з повторним відправленням товару.

Відміна замовлення

Це найпростіший сценарій, в якому вам достатньо просто перевести замовлення по воронці в один зі статусів групи «Скасовано».

Після переведення замовлення у такий статус:

• всі оплатита витратина замовлення перейдуть у статус «Скасовано»;
• всі дані із замовлення перестануть враховуватися у всіх розділах аналітики(відображатиметься лише кількість і відсоток скасованих замовлень);
• якщо у замовленні було списано товари — вони одразу повернуться на склад;
• усі завдання створені у замовленні будуть також відмінені.

Декілька порад щодо роботи зі скасованими замовленнями:

• ви можете створити різні статуси для групи статусів «Скасовано» (повернення, обмін, брак, відмова покупця тощо) та переводити замовлення саме в них, щоб відслідковувати з якої причини, і скільки замовлень було скасовано;
• щоб не втратити з аналітики витрати, які ви понесли безповоротно при обробці такого замовлення — ми рекомендуємо переносити їх у загальні витрати;
• для того, щоб розуміти, в якому зі скасованих замовлень ви вже повернули кошти покупцю – ви можете скористатися нашими тегами. Просто створіть тег, наприклад «Кошти повернуті» і додавайте їх у замовлення після того, як фактично повернете гроші покупцю.

Часткове повернення товарів та замовлення з повторним відправленням

Якщо ж покупцеві не підійшов один з отриманих товарів і він вирішив його повернути, або вам потрібно повністю відправити йому інші товари – такі замовлення можна обробити кількома способами в залежності від того, які вам потрібно отримати результати.

Перший спосіб

Якщо вам не потрібно зберегти інформацію про товари, які вам повертаються або інформацію про початкове замовлення, то просто відредагуйте замовлення:

• Ви можете просто видалити повернутий товар або товари із замовлення. У такому разі аналітика на це замовлення автоматично перерахується, а видалені товари із замовлення повернуться на склад;
• Щоб вирівняти статус оплати за це замовлення, ви можете скасувати чинну оплатута додати нову, з урахуванням повернення коштів. Або ж просто додати витратина замовлення і на суму повернення.

Другий спосіб

Якщо вам потрібно зберігти усю інформацію про товар, який повертається і відслідкувати його, ви можете створити копію замовлення:

• Ви можете створити копію замовлення, у початковому замовленні видалити товар, який клієнт захотів повернути, а в копії навпаки залишити тільки його;
• У таке замовлення можна додати трекінг код посилки, в якій покупець повертає вам товар. При цьому важливо пам’ятати, якщо у вас налаштовані правила змінистатусу замовлення в залежності від статусу доставки — вони також спрацюють, як і для звичайних замовлень;
• Тому обов’язково проставляйте на таке замовлення тег (наприклад «Повернення»), щоб не забути перевести його у статус «Скасовано» після отримання. Або налаштуйте тригер в автоматизації, який автоматично змінюватиме статус замовлення на «Скасовано», якщо в ньому встановлено такий тег.

Третій спосіб

Якщо потрібно зберегти інформацію про товар, який вам повертається, а також надіслати новий товар покупцю:

• Виконайте ті ж дії, що описані в другому способі;
• Та створіть ще одну копію замовлення, де ви зможете додати нові товари, які потрібно надіслати покупцеві та обробити таке замовлення як звичайне.

Всі ці способи ви звичайно можете змінити під себе, ми описали тільки деякі варіанти та як з ними можна працювати.

Теги: відміна, скасування, обмін, обміняти, рефанд, повернення, повернутий товар, відмова при отриманні

Скасування замовлення

На кожному етапі виконання замовлення може виникнути потреба його скасувати. Це скасування може бути ініційоване покупцем або з вини продавця (коли замовленого товару немає в наявності).

Будь ласка, не просіть покупця скасувати замовлення, якщо це відбувається з вини вашого магазину. Ми перевіряємо скасовані замовлення і такі дії розцінюються як обман.

Як скасувати замовлення? (стандартний процес)

Якщо покупець вирішив скасувати замовлення під час його підтвердження, встановіть в кабінеті продавця статус скасування, який відповідає причині та заповніть поле «коментар».

Якщо ви не можете виконати замовлення через відсутність товару на складі, ви зобов’язані зв’язатися з покупцем та повідомити йому про це (рекомендуємо зателефонувати). Після повідомлення покупцю, ви можете скасувати замовлення встановивши статус «Немає в наявності».

Якщо замовлення було оплачено онлайн і кошти зараховані на ваш рахунок, вам необхідно зробити повернення оплати в кабінеті платіжної системи.

Зверніть увагу! Заборонено скасовувати замовлення без повідомлення покупцю. Ситуації, коли замовленого товару немає в наявності, ми вважаємо неприпустимими. Ви повинні постійно підтримувати актуальну інформацію про наявність товарів.

Чому скасування замовлення з ініціативи продавця — це погано?

Як правило, продавці скасовують замовлення через те, що замовленого товару немає в наявності. Покупець витратив час на пошук товару, оформлення замовлення, та очікував що отримає бажаний товар, натомість ви повідомляєте що товару немає в наявності і покупець змушений шукати товар в іншому місці. Це негативно впливає на довіру покупців до сайту ROZETKA та позначається на вашому прибутку.

Звичайно, на практиці невеликий відсоток таких скасувань може бути неминучим, але ми очікуємо, що ви намагатиметеся звести до мінімуму такі випадки. Переконайтеся, що товари, які ви розмістили на маркетплейсі, є в наявності і ви можете їх відправити, оскільки високий відсоток неуспішних замовлень може призвести до блокування магазину.

Коли покупець може скасувати замовлення?

Покупець може скасувати замовлення на будь-якому етапі його виконання, включаючи відмову від посилки у відділенні перевізника. У цьому випадку витрати на доставку залишаються за продавцем (якщо інші умови не були погоджені із покупцем).

Якщо покупець самостійно скасував замовлення протягом 2-х годин після його створення, таке замовлення не враховується у показнику виконання замовлень.